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El portal D'Viajeros no funciona: soluciones
Guía de problemas técnicos del portal D'Viajeros: la página no carga, errores de validación, sesión caducada, envío colgado y el código QR que no se descarga.
Estás rellenando el D'Viajeros, la web se atasca y no sabes si el fallo es tuyo o del sistema. Es una de las quejas más habituales, y casi siempre se trata de un problema técnico con solución. Esta guía repasa los errores más frecuentes del portal de Información Adelantada de Pasajeros y qué hacer en cada caso, desde que la página no carga hasta que el código QR no se descarga. El trámite es gratuito y oficial: se hace en el portal del MITRANS.
En breve: la mayoría de fallos se arreglan con lo básico: recargar, esperar unos minutos, vaciar la caché, probar en modo incógnito o cambiar de navegador o dispositivo. Rellena el D'Viajeros antes de viajar y con buena conexión, no en el aeropuerto ni ya en Cuba, donde la red es limitada. Si el sistema está caído, no es cosa tuya: reintenta más tarde.
La página no carga o va muy lenta
Es el primer tropiezo. El portal tarda, se queda en blanco o muestra un error de conexión. Antes de pensar que el sistema está caído, descarta lo tuyo:
- Comprueba tu conexión a internet y prueba a abrir otra web para confirmar que navegas bien.
- Recarga la página y, si sigue lenta, ciérrala y ábrela de nuevo pasados unos minutos.
- Prueba con datos móviles si estabas en wifi, o al revés.
- Desactiva temporalmente VPN, proxy o extensiones que puedan interferir.
Si nada de esto ayuda y otras webs te cargan bien, es posible que el portal esté saturado o en mantenimiento. En ese caso, la solución es paciencia: espera y reintenta más tarde, idealmente fuera de las horas punta.
En resumen: si la web va lenta, revisa tu red y recarga; si todo lo demás carga menos el portal, probablemente sea saturación y toca reintentar.
Mensajes de validación: pasaporte, fechas y vuelo
El formulario valida lo que escribes y rechaza los datos con un formato que no espera. No es un fallo del sistema, sino una comprobación; el mensaje suele decirte qué campo revisar.
- Formato de pasaporte: escribe el número tal cual figura en la página de datos, sin espacios ni guiones de más y sin confundir la letra «O» con el número «0».
- Fechas fuera de rango: la fecha de llegada debe caer dentro de la ventana permitida (del orden de 48 horas antes). Si la pones demasiado pronto o demasiado tarde, el campo la rechaza.
- Número de vuelo: respeta el formato de la aerolínea (código de compañía más número); cópialo de tu tarjeta de embarque.
- Campos obligatorios: un asterisco o un borde rojo suele marcar lo que falta por rellenar.
Ten en cuenta: un mensaje de validación no significa que el portal esté roto. Significa que un dato no encaja con el formato esperado; corrígelo y el formulario te dejará seguir.
En resumen: los errores de validación son del dato, no del sistema; copia el pasaporte, la fecha y el vuelo con el formato correcto y avanzarás.
Problemas de navegador: caché, cookies e incógnito
Muchos fallos aparentes son del navegador, no del portal. Si la web se comporta raro, los botones no responden o el formulario no avanza, prueba en este orden:
- Vacía la caché y borra las cookies del sitio; los datos antiguos guardados suelen dar guerra.
- Abre el portal en una ventana de incógnito, que ignora caché y extensiones.
- Desactiva bloqueadores de anuncios y extensiones que reescriban páginas.
- Actualiza el navegador: un navegador antiguo puede no dibujar bien el formulario.
- Si aun así falla, prueba con otro navegador distinto.
Ten en cuenta: un navegador muy antiguo es una causa silenciosa de errores. Si usas un equipo viejo o un móvil con software desactualizado, muchos problemas se van con un navegador al día.
En resumen: ante rarezas del formulario, vacía caché y cookies, prueba en incógnito y usa un navegador actualizado antes de dar por muerto el portal.
El idioma del portal
A veces el problema no es un error, sino que el portal aparece en un idioma que no dominas o mezcla textos. El portal oficial está disponible en español, inglés, francés y ruso. Busca el selector de idioma (normalmente arriba) y elige el que prefieras antes de empezar; así evitas malinterpretar un campo y meter un dato equivocado.
Si al cambiar de idioma la página se recarga y pierdes lo escrito, cámbialo al principio, antes de rellenar nada. Y si ves textos a medio traducir, no te alarmes: es cosmético y no impide completar el trámite.
En resumen: elige el idioma del portal al principio para no perder datos y para entender bien cada campo.
La sesión caduca a mitad del formulario
Los portales oficiales cierran la sesión por seguridad tras un rato de inactividad. Si te distraes rellenando, puede que al volver te pida entrar de nuevo y hayas perdido parte de lo escrito. Para evitarlo:
- Ten a mano todos los datos antes de empezar: pasaporte, vuelo, fecha y dirección de hospedaje.
- Rellena de un tirón, sin pausas largas.
- Si el sistema lo permite, guarda el avance de vez en cuando.
- Si la sesión caduca, vuelve a entrar con calma; a veces recupera parte de lo introducido.
En resumen: prepara tus datos y rellena sin pausas para que la sesión no caduque a media declaración.
El envío se queda cargando y el QR no aparece
Llegas al final, pulsas enviar y la pantalla se queda girando, o el envío termina pero el código QR no se genera o no se descarga. Antes de repetirlo todo:
- Espera un poco: a veces el proceso termina aunque la pantalla parezca colgada.
- No cierres la pestaña de golpe ni pulses enviar varias veces seguidas; podrías crear registros duplicados.
- Revisa tu correo: muchas veces el QR o el enlace llegan por email aunque la web falle.
- Consulta si tu solicitud quedó registrada antes de rehacerla, para no duplicar.
- Si el QR no se descarga, prueba a hacer una captura de pantalla como respaldo y vuelve a intentar la descarga más tarde.
Recuerda que, con dos registros, vale el último válido; tenemos una guía específica sobre corregir o rehacer el D'Viajeros enlazada más abajo.
En resumen: si el envío se cuelga, espera, revisa el correo y comprueba si quedó registrado antes de repetirlo, para no duplicar el trámite.
Saturación en horas punta y conexión en Cuba
Hay dos factores externos que conviene tener presentes. El primero es la saturación: en las horas de más tráfico, cuando mucha gente rellena el formulario a la vez, el portal puede ir lento o dar errores intermitentes. Si puedes, evita esos picos y hazlo en un momento tranquilo.
El segundo es la conexión en Cuba. Si intentas completar el D'Viajeros ya en el país, la red (ETECSA) es limitada y cara, y eso complica cualquier gestión. Por eso la recomendación es clara: rellena el formulario y descarga e imprime el QR antes de viajar, con buena conexión, para no depender de la red cubana a la llegada.
Ten en cuenta: un portal lento en hora punta no está roto; simplemente tiene mucha demanda. Reintentar más tarde suele bastar, y hacerlo con antelación te ahorra el apuro.
En resumen: evita las horas punta y completa el trámite antes de viajar; en Cuba la conexión es limitada y no conviene dejarlo para allí.
Cuándo el problema es tuyo y cuándo del sistema
Distinguir el origen del fallo ahorra tiempo. Esta tabla resume los síntomas más comunes, su causa probable y la solución de partida.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La página no carga | Tu conexión o saturación del portal | Revisa tu red, recarga y reintenta más tarde |
| Va muy lenta | Hora punta o red débil | Cambia de red, evita picos, ten paciencia |
| «Formato de pasaporte no válido» | Dato mal escrito | Copia el número exacto, sin espacios ni «O» por «0» |
| «Fecha fuera de rango» | Fuera de la ventana de 48 h | Ajusta la fecha de llegada al plazo permitido |
| Botones que no responden | Caché, cookies o extensiones | Vacía caché, prueba en incógnito, desactiva bloqueadores |
| Formulario que no se ve bien | Navegador antiguo | Actualiza o cambia de navegador |
| Te pide entrar de nuevo | Sesión caducada | Prepara los datos y rellena sin pausas largas |
| Envío colgado | Proceso lento o duplicado | Espera, revisa el correo, no reenvíes en cadena |
| El QR no se genera | Fallo del sistema o del envío | Reintenta más tarde, revisa el email, haz captura |
| Todo falla a la vez | Sistema caído o mantenimiento | No es cosa tuya: espera y prueba luego |
Como regla: si solo te falla el portal y el resto de webs cargan, revisa tu navegador y tus datos; si el portal falla a todo el mundo o a la vez, es del sistema y toca esperar.
En resumen: si el fallo es aislado, suele ser tu navegador o un dato; si es general, es del sistema y la solución es reintentar más tarde.
Plan B: qué hacer si nada funciona
Cuando has probado lo razonable y el portal sigue sin colaborar, ordena tus opciones:
- Reintenta más tarde, fuera de horas punta, con la caché limpia.
- Prueba en otro dispositivo (ordenador en vez de móvil, o al revés) y otra red.
- Hazlo con antelación, no la víspera: te das margen si el sistema falla varios días.
- Guarda capturas de los errores por si necesitas justificar el intento.
- Si el plazo aprieta y no lo consigues, prepárate para gestionarlo a la llegada con tus documentos en regla, sabiendo que en Cuba la conexión es limitada.
En resumen: reintenta con calma, cambia de dispositivo, hazlo con antelación y, si te agobia, pide asistencia para no jugártela.
Puntos clave
- La mayoría de fallos del portal son técnicos y se resuelven con lo básico: recargar, esperar, vaciar caché y cambiar de navegador.
- Los mensajes de validación son del dato, no del sistema: revisa el formato del pasaporte, la fecha y el vuelo.
- Un navegador antiguo o la caché acumulada causan muchos errores aparentes; el modo incógnito ayuda a descartarlo.
- La sesión caduca por inactividad: ten los datos listos y rellena sin pausas largas.
- Si el QR no se genera, espera, revisa el correo y comprueba si quedó registrado antes de repetir.
- Completa el trámite antes de viajar y con buena conexión; en Cuba la red es limitada y cara.
Preguntas frecuentes sobre fallos del portal
El portal del D'Viajeros no me carga, ¿está caído?
Puede estarlo, pero antes descarta lo tuyo: revisa tu conexión, recarga y prueba otra web. Si todo lo demás carga menos el portal, probablemente esté saturado y baste con reintentar más tarde.
Me da un error de formato de pasaporte, ¿qué hago?
Es una validación del dato, no un fallo del sistema. Copia el número exacto de la página de datos, sin espacios ni guiones de más, y no confundas la «O» con el «0».
Dice que la fecha está fuera de rango
La fecha de llegada debe caer dentro de la ventana permitida, del orden de 48 horas antes. Ajústala al plazo vigente que indique el portal y volverá a aceptártela.
Los botones no responden, ¿es cosa mía?
Muchas veces sí, del navegador. Vacía la caché y las cookies, prueba en modo incógnito y desactiva extensiones o bloqueadores. Si sigue, cambia de navegador.
Se me ha caducado la sesión y he perdido datos
Los portales cierran la sesión por inactividad. Ten todos los datos a mano antes de empezar y rellena de un tirón para evitarlo; al reentrar, a veces recupera parte de lo escrito.
El envío se queda cargando, ¿reenvío?
No lo reenvíes en cadena: podrías duplicar el registro. Espera un poco, revisa tu correo por si llega el QR y comprueba si la solicitud quedó registrada antes de repetir.
No se genera ni se descarga el código QR
Prueba a esperar, revisa el email (a veces llega por ahí) y haz una captura de respaldo. Si el sistema falla, reintenta la descarga más tarde con la caché limpia.
¿Puedo rellenarlo ya en Cuba si me falla antes?
Es mejor no depender de ello: la conexión en Cuba es limitada y cara. Completa el D'Viajeros y descarga e imprime el QR antes de viajar, con buena conexión.
El portal está en otro idioma, ¿cómo lo cambio?
Usa el selector de idioma, normalmente arriba. Está en español, inglés, francés y ruso. Cámbialo al principio, antes de rellenar, para no perder lo escrito con la recarga.
He probado de todo y no funciona, ¿qué me queda?
Reintenta fuera de horas punta, cambia de dispositivo y red, y hazlo con antelación. Si el plazo aprieta, guarda capturas y valora pedir asistencia para no arriesgarte con el vuelo encima.
Última actualización: julio de 2026. Las normas de entrada cambian; confirma siempre los requisitos vigentes en el portal oficial de D'Viajeros (MITRANS) y con tu aerolínea antes de viajar.
Enlaces útiles: cómo editar o corregir el D'Viajeros, el D'Viajeros en el aeropuerto de La Habana, el D'Viajeros desde España y el D'Viajeros en crucero.